B2B Paneline Giriş Yapın
Acente hesabınızla devam edin
B2B ACENTECİLİK VE İŞ ORTAKLIĞI SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR
İşbu B2B Acentecilik ve İş Ortaklığı Sözleşmesi (“Sözleşme”);
EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi
Marka / Ticari Marka: Gezgin Durağı – Zeyvona Travel
Vergi No: 3341251723
Bundan böyle kısaca “Şirket” olarak anılacaktır.
ile
B2B acente başvuru formunda ticari unvanı, vergi bilgileri, adresi, iletişim bilgileri ve yetkili kişi bilgileri bulunan ve başvurusu Şirket tarafından onaylanan gerçek veya tüzel kişi seyahat acentesi / iş ortağı,
bundan böyle kısaca “Acente” olarak anılacaktır.
Şirket ve Acente ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Sözleşmenin konusu; Şirket tarafından sunulan veya Şirket aracılığıyla tedarik edilen turizm ürün ve hizmetlerinin Acente tarafından B2B sistem, acente paneli, rezervasyon sistemi, e-posta, WhatsApp veya Şirket tarafından kabul edilen diğer satış kanalları üzerinden müşterilerine sunulması, rezervasyonlarının gerçekleştirilmesi, satışların yönetilmesi ve Taraflar arasındaki ticari ilişkinin genel esaslarının belirlenmesidir.
Sözleşme kapsamında sunulabilecek hizmetler; paket turlar, yurt içi ve yurt dışı turlar, sıcak hava balonu uçuşları, günlük turlar, transfer hizmetleri, konaklama, uçak bileti ve ulaşım hizmetleri, aktivite ve deneyimler ile Şirket tarafından B2B satışa açılan diğer turizm ürün ve hizmetlerini kapsayabilir.
Şirket, B2B sisteminde hangi ürünlerin satışa sunulacağını belirleme, ürün ekleme veya kaldırma hakkına sahiptir.
3. ACENTE BAŞVURUSU VE HESAP OLUŞTURULMASI
3.1. Acente, B2B üyelik başvurusu sırasında sunduğu tüm bilgi ve belgelerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul ve beyan eder.
3.2. Şirket, yapılan B2B başvurusunu herhangi bir otomatik kabul yükümlülüğü bulunmaksızın değerlendirme hakkına sahiptir.
3.3. Şirket gerekli gördüğü durumlarda Acente’den ek bilgi ve belge talep edebilir.
3.4. Başvurunun yapılmış olması, Acente hesabının kesin olarak onaylanacağı veya Acente’ye belirli bir komisyon oranı tanımlanacağı anlamına gelmez.
3.5. Şirket tarafından başvurunun onaylanmasının ardından Acente adına B2B hesap/panel erişimi oluşturulabilir.
3.6. Acente hesabı ve giriş bilgileri yalnızca yetkilendirilmiş kişiler tarafından kullanılabilir. Hesap bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılmasından kaynaklanabilecek işlemlerden Acente sorumludur.
4. TARAFLARIN HUKUKİ STATÜSÜ
İşbu Sözleşme Taraflar arasında bağımsız bir ticari iş birliği ilişkisi oluşturur.
Acente, Şirketin çalışanı, temsilcisi, şubesi veya kanuni temsilcisi değildir. Acente, Şirket tarafından açıkça ve yazılı olarak yetkilendirilmediği sürece Şirket adına hukuki taahhütte bulunamaz.
İşbu Sözleşme tek başına Taraflar arasında ortaklık, adi ortaklık, franchise, işçi-işveren ilişkisi veya münhasır temsilcilik ilişkisi oluşturmaz.
5. ACENTENİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Acente;
a) Satış ve rezervasyon işlemlerini yürürlükteki mevzuata, turizm mevzuatına, tüketici mevzuatına ve Şirket tarafından bildirilen satış kurallarına uygun olarak gerçekleştirmeyi,
b) Müşterilerinden aldığı ad, soyad, doğum tarihi, pasaport bilgileri, iletişim bilgileri ve rezervasyon için gerekli diğer bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde sisteme girmeyi,
c) Rezervasyon öncesinde müşteriye hizmetin kapsamı, fiyatı, iptal ve değişiklik şartları ile diğer önemli koşulları doğru şekilde bildirmeyi,
d) Şirket tarafından bildirilmeyen veya onaylanmayan bir hizmeti müşteriye Şirket adına taahhüt etmemeyi,
e) Şirketin ticari itibarını zedeleyebilecek yanıltıcı veya gerçeğe aykırı reklam ve satış faaliyetlerinden kaçınmayı,
f) B2B kullanıcı adı, şifre ve diğer erişim bilgilerini güvenli şekilde muhafaza etmeyi,
g) Kendi personelinin veya yetkilendirdiği kişilerin B2B hesabı üzerinden gerçekleştirdiği işlemlerden sorumlu olmayı,
kabul ve taahhüt eder.
6. ŞİRKETİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Şirket;
a) Onaylanan Acente’ye uygun görülmesi halinde B2B sistemine erişim sağlamayı,
b) Satışa açık ürünler için güncel fiyat ve müsaitlik bilgilerini mümkün olduğu ölçüde sistem üzerinden sunmayı,
c) Kesinleşmiş rezervasyonların operasyonel süreçlerini ilgili hizmet sağlayıcılarla koordine etmeyi,
d) Acente’ye uygulanacak net fiyat, indirim veya komisyon modelini B2B paneli veya diğer yazılı iletişim kanalları üzerinden bildirmeyi,
e) Rezervasyonla ilgili önemli değişiklikleri mümkün olan en kısa sürede Acente’ye bildirmeyi,
kabul eder.
7. FİYATLAR, B2B FİYATLARI VE KOMİSYONLAR
7.1. Acente’ye uygulanacak komisyon oranları, net fiyatlar veya özel indirim oranları; ürün, dönem, destinasyon, kampanya, satış hacmi ve ticari koşullara göre farklılık gösterebilir.
7.2. Acente’ye tanımlanan komisyon veya B2B fiyatları panel üzerinden veya Şirket tarafından yazılı olarak bildirilebilir.
7.3. Şirket, gelecekte gerçekleştirilecek yeni rezervasyonlar bakımından fiyat ve komisyon oranlarını değiştirebilir.
7.4. Kesinleşmiş ve ödemesi tamamlanmış rezervasyonlarda uygulanmış fiyat veya komisyon, aksi açıkça belirtilmedikçe sonradan değiştirilmez.
7.5. Acente’ye özel olarak sunulan B2B fiyatları ve komisyon oranları ticari sır niteliğindedir. Acente, bu bilgileri rakip işletmeler veya yetkisiz üçüncü kişilerle paylaşamaz.
7.6. Kampanyalar, promosyonlar ve özel fiyatlandırmalar belirli tarihler, kontenjanlar veya ürünlerle sınırlı olabilir.
8. DİNAMİK FİYATLANDIRMA
Şirket tarafından sunulan bazı turizm ürünlerinde fiyatlar; arz-talep dengesi, döviz kuru, kontenjan, uçuş veya konaklama maliyetleri, operasyon maliyetleri, sezon, hizmet sağlayıcı fiyatları ve benzeri faktörlere bağlı olarak değişebilir.
B2B panelinde görüntülenen fiyat, rezervasyon tamamlanıp ödeme veya Şirket tarafından belirlenen kesinleştirme işlemi gerçekleştirilene kadar değişebilir.
Acente, müşterisine fiyat vermeden önce güncel B2B fiyatını kontrol etmekle yükümlüdür.
9. REZERVASYONLAR
9.1. Rezervasyon, Şirket tarafından onaylandığı ve gerekli ödeme koşulları yerine getirildiği anda kesinleşir.
9.2. Sadece rezervasyon talebi oluşturulması, hizmetin kesin olarak rezerve edildiği anlamına gelmez.
9.3. Acente, rezervasyon bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmekle yükümlüdür.
9.4. İsim, tarih, kişi sayısı, pasaport bilgisi, otel veya diğer rezervasyon bilgilerindeki hatalardan doğabilecek ek maliyetler, hatanın Acente veya müşterisinden kaynaklanması halinde ilgili tarafa aittir.
9.5. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının kuralları ayrıca ilgili rezervasyona uygulanabilir.
10. ÖDEME KOŞULLARI
10.1. Rezervasyonların ödeme şekli, son ödeme tarihi ve varsa ön ödeme/depozito oranı ilgili ürün veya rezervasyon özelinde belirlenir.
10.2. Şirket; banka havalesi, kredi kartı, online ödeme sistemi veya Şirket tarafından kabul edilen diğer ödeme yöntemlerinden birini veya birkaçını kullanabilir.
10.3. Rezervasyon için belirlenen ödeme süresi içerisinde ödeme yapılmaması halinde Şirket rezervasyonu iptal edebilir veya ilgili kontenjanı serbest bırakabilir.
10.4. Banka masrafları, ödeme kuruluşu komisyonları ve uluslararası transfer masraflarının hangi Tarafa ait olduğu, ilgili ödeme yönteminin koşullarına göre belirlenir.
10.5. Ödeme tamamlanmadan fiyat veya kontenjan garantisi verilmemişse, fiyat veya müsaitlik değişikliklerinden Şirket sorumlu tutulamaz.
11. İPTAL, DEĞİŞİKLİK VE İADELER
11.1. Her rezervasyonun iptal, değişiklik ve iade koşulları ilgili ürünün kendi şartlarına tabidir.
11.2. Acente, müşterisine satış gerçekleştirmeden önce ilgili ürünün iptal ve değişiklik koşullarını müşterisine bildirmekle yükümlüdür.
11.3. Otel, havayolu, balon işletmesi, yerel operatör veya diğer hizmet sağlayıcıların uyguladığı özel iptal ve değişiklik koşulları rezervasyona aynen yansıtılabilir.
11.4. İade hakkı bulunan rezervasyonlarda iadeler, ilgili hizmet sağlayıcıdan iadenin alınması ve gerekli muhasebe kontrollerinin tamamlanmasının ardından uygulanabilir mevzuat ve ilgili rezervasyon koşulları çerçevesinde gerçekleştirilir.
11.5. Dövizle yapılan rezervasyonlarda iade hesabı; ödeme yöntemi, tahsilat para birimi ve ilgili rezervasyonun şartlarına göre belirlenir.
11.6. Acente’nin kendi müşterisine Şirket tarafından belirlenen şartlardan daha geniş bir iptal veya iade hakkı vermesi, Şirket açısından bağlayıcı değildir.
12. HAVA KOŞULLARINA BAĞLI HİZMETLER
Sıcak hava balonu uçuşu ve benzeri hava şartlarına bağlı faaliyetlerde operasyon güvenliği önceliklidir.
Yetkili makam, pilot, işletmeci veya operasyon birimi tarafından güvenlik nedeniyle uçuşun gerçekleştirilemeyeceğine karar verilmesi halinde ilgili ürünün iptal, erteleme veya iade şartları uygulanır.
Acente, hava koşullarına bağlı faaliyetlerde kesin uçuş garantisi veremeyeceğini kabul eder.
13. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE ŞİKÂYETLER
Acente, kendi müşterileriyle gerçekleştirdiği satış ilişkisinde doğru bilgilendirme yapmakla yükümlüdür.
Şirketten veya hizmet sağlayıcıdan kaynaklandığı düşünülen bir problem olması halinde Acente, durumu gerekli belgelerle birlikte Şirkete iletir.
Şirket ilgili talebi inceleyerek gerekli görülmesi halinde hizmet sağlayıcıyla iletişime geçer.
Acente, Şirket tarafından kabul edilmemiş bir tazminat, ücretsiz hizmet, ücret iadesi veya benzeri taahhüdü Şirket adına müşterisine veremez.
14. KONTENJAN VE MÜSAİTLİK
Turizm hizmetlerinin kontenjanları anlık olarak değişebilir.
B2B panelinde veya diğer iletişim kanallarında müsait görünen bir hizmet, rezervasyon tamamlanmadan önce üçüncü kişiler tarafından satın alınabilir.
Bu nedenle kesin rezervasyon onayı verilmeden önce yapılan fiyat teklifleri ve müsaitlik bildirimleri, aksi açıkça belirtilmediği sürece kontenjan garantisi oluşturmaz.
15. MARKA VE FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI
Gezgin Durağı, Zeyvona Travel ve Şirket tarafından kullanılan diğer marka, logo, görsel, tasarım, metin, katalog, program ve dijital içeriklerin kullanım hakları ilgili hak sahiplerine aittir.
Acente, Şirket tarafından kendisine satış amacıyla sağlanan içerikleri yalnızca yetki verilen kapsamda kullanabilir.
Şirketin marka ve logolarının izinsiz olarak değiştirilmesi, yanıltıcı şekilde kullanılması veya Acente’nin kendisini Şirketin şubesi/merkezi gibi göstermesi yasaktır.
Sözleşmenin sona ermesi halinde Acente, Şirkete ait marka ve materyalleri kullanmayı durdurmakla yükümlüdür.
16. GİZLİLİK VE TİCARİ SIR
Taraflar; işbu ticari ilişki kapsamında öğrendikleri;
- B2B fiyatlarını,
- komisyon oranlarını,
- özel kampanya ve anlaşmaları,
- tedarikçi bilgilerini,
- müşteri ve rezervasyon bilgilerini,
- operasyonel süreçleri,
- ticari stratejileri,
- teknik ve mali bilgileri
gizli bilgi olarak kabul eder.
Taraflar, kanunen açıklanması zorunlu olan durumlar dışında bu bilgileri diğer Tarafın izni olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşamaz.
Gizlilik yükümlülüğü Sözleşmenin sona ermesinden sonra da devam eder.
17. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Taraflar, kişisel verilerin işlenmesi konusunda başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) olmak üzere yürürlükteki mevzuata uygun hareket etmekle yükümlüdür.
Acente, rezervasyon amacıyla Şirkete aktardığı müşteri bilgilerinin hukuka uygun şekilde elde edildiğini ve ilgili kişilere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını kabul eder.
Şirket, kendisine iletilen kişisel verileri rezervasyon, operasyon, müşteri hizmetleri, muhasebe, yasal yükümlülükler ve hizmetin yerine getirilmesi amacıyla gerekli olduğu ölçüde işleyebilir ve hizmetin gerçekleştirilmesi için gerekli olması halinde ilgili hizmet sağlayıcılarla paylaşabilir.
Yurt dışı hizmetlerinde rezervasyonun gerçekleştirilebilmesi amacıyla ilgili bilgilerin yurt dışındaki otel, taşıyıcı, yerel operatör veya diğer hizmet sağlayıcılara aktarılması gerekebilir. Bu işlemlerde yürürlükteki kişisel veri mevzuatına uygun hareket edilir.
18. ACENTE HESABININ KULLANIMI VE GÜVENLİĞİ
Acente B2B hesabının güvenliğinden sorumludur.
Acente hesabı üzerinden yapılan işlemlerin Acente’nin bilgisi dahilinde gerçekleştirildiği kabul edilir; ancak yetkisiz erişim şüphesi bulunması halinde Acente durumu derhal Şirkete bildirmelidir.
Şirket, güvenlik şüphesi, kötüye kullanım, ödeme problemi veya Sözleşmeye aykırılık halinde B2B hesabını geçici olarak askıya alabilir.
19. YASAKLI İŞLEMLER
Acente;
- B2B sistemini kötüye kullanamaz,
- gerçeğe aykırı rezervasyon oluşturamaz,
- sahte veya yanıltıcı müşteri bilgileri kullanamaz,
- Şirkete ait B2B fiyatlarını yetkisiz şekilde dağıtamaz,
- Şirketin sistemlerine zarar verecek girişimlerde bulunamaz,
- Şirket adına yetkisiz taahhütlerde bulunamaz,
- Şirketin ticari itibarına zarar verecek davranışlarda bulunamaz.
Bu hükümlerin ihlali halinde Şirket, Acente hesabını askıya alma veya Sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
20. ALT ACENTE VE ÜÇÜNCÜ KİŞİLER
Acente, kendisine tanımlanan B2B hesabını Şirketin izni olmaksızın başka acentelere veya üçüncü kişilere kullandıramaz.
Acente’nin kendi satış kanallarından gerçekleştirdiği satışlarda müşterisine karşı sahip olduğu yükümlülükler saklıdır.
21. MÜCBİR SEBEP
Doğal afet, deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, terör, grev, toplumsal olaylar, hava koşulları, hava sahasının kapanması, sınırların kapatılması, resmi makam kararları, uçuş iptalleri, ulaşım kesintileri ve Tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebep nedeniyle hizmetin yerine getirilememesi halinde ilgili hizmet sağlayıcının ve rezervasyonun uygulanabilir iptal/değişiklik şartları ile emredici mevzuat hükümleri esas alınır.
Taraflar, mücbir sebebin etkilerini azaltmak için makul ölçüde iş birliği yapar.
22. SORUMLULUĞUN SINIRLARI
Şirket, doğrudan kendi kusurundan kaynaklanan durumlar bakımından yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sorumludur.
Havayolları, oteller, taşıma şirketleri, yerel operatörler ve diğer bağımsız hizmet sağlayıcılarının faaliyetlerinden doğan durumlarda sorumluluk, somut olayın niteliğine ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.
İşbu madde, tüketici mevzuatı veya diğer emredici hukuk kuralları kapsamında sınırlandırılması mümkün olmayan sorumlulukları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
23. VERGİ, FATURA VE MALİ YÜKÜMLÜLÜKLER
Taraflar kendi faaliyetlerinden kaynaklanan vergi, fatura, muhasebe ve diğer mali yükümlülüklerinden kendileri sorumludur.
Faturalandırmanın yöntemi; rezervasyonun niteliğine, tahsilat yöntemine ve Taraflar arasındaki ticari modele göre belirlenir.
Acente, kendi müşterisine gerçekleştirdiği satışlar bakımından mevzuattan doğan belge düzenleme ve mali yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur.
24. SÖZLEŞMENİN SÜRESİ
İşbu Sözleşme, Acente’nin B2B başvurusunun Şirket tarafından onaylanması ve Acente’nin Sözleşmeyi elektronik veya fiziki olarak kabul etmesiyle yürürlüğe girer.
Sözleşme, Taraflardan biri tarafından sona erdirilmediği sürece yürürlükte kalır.
25. SÖZLEŞMENİN FESHİ
Taraflardan her biri, devam eden rezervasyonlardan kaynaklanan hak ve yükümlülükler saklı kalmak üzere ticari ilişkiyi sona erdirebilir.
Şirket;
- ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi,
- sahte veya yanıltıcı rezervasyon yapılması,
- B2B sisteminin kötüye kullanılması,
- gizlilik yükümlülüğünün ihlali,
- yetkisiz marka kullanımı,
- ticari itibara ciddi zarar verilmesi,
- mevzuata aykırı faaliyet tespit edilmesi
hallerinde Acente hesabını askıya alabilir veya haklı nedenle Sözleşmeyi sona erdirebilir.
Sözleşmenin sona ermesi, fesih tarihinden önce kesinleşmiş rezervasyonlardan kaynaklanan ödeme, iade, gizlilik ve diğer yükümlülükleri kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
26. SÖZLEŞMEDE DEĞİŞİKLİK
Şirket, mevzuat, operasyonel gereklilikler veya B2B sistemindeki değişiklikler nedeniyle işbu Sözleşmenin hükümlerinde değişiklik yapabilir.
Esaslı değişiklikler Acente’ye panel, kayıtlı e-posta adresi veya diğer uygun elektronik iletişim kanalları üzerinden bildirilebilir.
Emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.
27. ELEKTRONİK KAYITLAR VE BİLDİRİMLER
Taraflar arasındaki B2B panel kayıtları, rezervasyon kayıtları, e-postalar, elektronik yazışmalar, ödeme kayıtları ve diğer ticari kayıtlar yürürlükteki mevzuat çerçevesinde delil olarak değerlendirilebilir.
Acente, başvuru sırasında verdiği iletişim bilgilerinin güncel tutulmasından sorumludur.
28. DEVİR
Acente, Şirketin önceden yazılı onayı olmaksızın işbu Sözleşmeden kaynaklanan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez.
29. BÖLÜNEBİLİRLİK
İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi, Sözleşmenin diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.
Geçersiz hüküm, mümkün olduğu ölçüde Tarafların ticari amacına en yakın ve hukuken geçerli düzenleme çerçevesinde değerlendirilir.
30. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIKLAR
İşbu Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti Hukuku uygulanır.
Taraflar arasında işbu Sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, emredici yetki hükümleri saklı kalmak kaydıyla, Şirket merkezinin bulunduğu yerdeki Mahkemeler ve İcra Daireleri yetkilidir.
Tarafların dava yoluna başvurmadan önce uyuşmazlığın çözümü için iyi niyetli şekilde görüşmesi esastır.
Dava şartı arabuluculuk kapsamındaki uyuşmazlıklarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
31. BÜTÜNLÜK
İşbu Sözleşme, B2B iş ortaklığı ilişkisinin genel hükümlerini oluşturur.
Belirli rezervasyonlara ilişkin ürün koşulları, fiyatlandırmalar, kampanya şartları, ödeme planları, iptal-iade koşulları ve Taraflar arasında ayrıca yazılı olarak mutabık kalınan ticari şartlar işbu Sözleşmenin tamamlayıcı parçaları olarak değerlendirilir.
32. KABUL VE YÜRÜRLÜK
Acente;
“B2B Acentecilik ve İş Ortaklığı Sözleşmesini okudum ve kabul ediyorum.”
seçeneğini elektronik ortamda onaylaması, B2B başvurusunu tamamlaması veya Sözleşmeyi fiziki/elektronik olarak imzalaması halinde işbu Sözleşmenin hükümlerini okuyup anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
İşbu Sözleşme, Acente başvurusunun Şirket tarafından onaylanmasıyla birlikte yürürlüğe girer.
ŞİRKET
EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi
Gezgin Durağı – Zeyvona Travel
Vergi No: 3341251723
Yetkili Ad Soyad: ………………………………………………..
Görevi: ……………………………………………………………
Tarih: ……………………………………………………………….
Kaşe / İmza: …………………………………………………………
ACENTE / İŞ ORTAĞI
Ticari Unvan: ……………………………………………………….
TÜRSAB Belge No: ………………………………………………..
Vergi Dairesi: ……………………………………………………….
Vergi No / T.C. No: ……………………………………………….
Yetkili Ad Soyad: …………………………………………………..
Telefon: ………………………………………………………………
E-posta: ………………………………………………………………
Adres: ………………………………………………………………….
Tarih: …………………………………………………………………..
Kaşe / İmza: …………………………………………………………