ZEYVONA TRAVEL | GEZGİN DURAĞI
GENEL PAKET TUR SÖZLEŞMESİ
EMK SEYAHAT ACENTASI TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ
Zeyvona Travel | Gezgin Durağı
TÜRSAB İşletme Belge No: 18349 – A Grubu Seyahat Acentası
MERSİS No: 0334125172300001
Ticaret Sicil No: AVANOS-1725
Adres: Orta Mah. Vatan (Camii-Kebir) Cad. Avanos Belediyesi No: 2 İç Kapı No: 114 Avanos / Nevşehir
Telefon: 0850 840 5001
MADDE 1 – TARAFLAR
1.1. ACENTA
Ticari Unvan: EMK SEYAHAT ACENTASI TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ
Marka / İşletme Adları: Zeyvona Travel – Gezgin Durağı
TÜRSAB Belge No: 18349 – A Grubu Seyahat Acentası
MERSİS No: 0334125172300001
Ticaret Sicil No: AVANOS-1725
Adres: Orta Mah. Vatan (Camii-Kebir) Cad. Avanos Belediyesi No: 2 İç Kapı No: 114 Avanos / Nevşehir
Telefon: 0850 840 5001
Banka Hesapları
Hesap Sahibi: EMK SEYAHAT ACENTASI TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ
TL IBAN: TR75 0006 2001 0410 0006 2965 47
USD IBAN: TR58 0006 2001 0410 0009 0830 81
EUR IBAN: TR85 0006 2001 0410 0009 0830 80
1.2. KATILIMCI
Katılımcı; Acenta tarafından düzenlenen veya satışına aracılık edilen paket turu satın alan, adına paket tur satın alınan veya paket turdan yararlanma hakkına sahip gerçek kişiyi ifade eder.
Katılımcının ad-soyad, T.C. kimlik veya pasaport numarası, iletişim bilgileri ve beraberinde seyahat eden kişilere ait bilgiler; rezervasyon formu, satış formu veya elektronik rezervasyon kayıtlarında ayrıca belirtilir.
Katılımcı, beraberinde seyahat edecek diğer kişiler adına rezervasyon işlemlerini gerçekleştirmeye yetkili olduğunu ve sözleşme ile tur koşullarını söz konusu kişilere bildirmekle yükümlü olduğunu kabul eder.
Acenta ve Katılımcı bundan sonra birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.
MADDE 2 – DAYANAK VE TANIMLAR
İşbu sözleşme;
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 1618 Sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri esas alınarak düzenlenmiştir.
Paket Tur
Ulaştırma, konaklama ve bunlara bağlı olmayan diğer turizm hizmetlerinden en az ikisinin birlikte sunulduğu ve hizmetin yirmi dört saatten uzun sürdüğü veya gecelik konaklamayı içerdiği seyahat hizmetini ifade eder.
Acenta
Paket turu düzenleyen, satan veya satışına aracılık eden EMK SEYAHAT ACENTASI TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ'ni ifade eder.
Katılımcı
Paket turu satın alan, kullanma hakkına sahip olan veya paket turun adına satın alındığı gerçek kişiyi ifade eder.
Ön Ödeme
Rezervasyonun oluşturulması ve kesinleştirilmesi amacıyla toplam paket tur bedelinden mahsup edilmek üzere alınan ödemeyi ifade eder.
Tur Programı
Turun güzergâhını, tarihlerini, ulaşım şeklini, konaklama bilgilerini, dahil ve hariç hizmetleri, ekstra hizmetleri ve operasyonel açıklamaları içeren belgedir.
Kalıcı Veri Saklayıcısı
E-posta, SMS, WhatsApp mesajı, PDF belge ve tüketicinin kendisine gönderilen bilgileri saklamasına ve daha sonra aynen erişmesine imkân sağlayan benzeri araçları ifade eder.
Mesafeli Satış
Tarafların fiziken bir araya gelmeksizin internet sitesi, telefon, WhatsApp, e-posta veya diğer uzaktan iletişim araçları kullanılarak gerçekleştirdiği satışı ifade eder.
MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu; Katılımcının Acentaya ait internet siteleri, satış ofisleri, yetkili satış kanalları veya uzaktan iletişim araçları aracılığıyla satın aldığı paket tur hizmetine ilişkin Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
İşbu sözleşme genel paket tur sözleşmesi niteliğindedir.
Satın alınan paket turun;
- adı,
- destinasyonu,
- hareket ve dönüş tarihleri,
- ulaşım şekli,
- konaklama tesisleri,
- oda tipi,
- tur süresi,
- toplam bedeli,
- ödeme planı,
- dahil hizmetleri,
- hariç hizmetleri,
- ekstra turları,
- varsa özel koşulları
ilgili rezervasyon formu, satış formu, tur programı, internet satış sayfası veya ön bilgilendirme belgelerinde ayrıca belirtilir.
Bu belgeler işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
MADDE 4 – REZERVASYON VE TUR BİLGİLERİ
Her paket tura ait özel bilgiler ilgili tur programı ve rezervasyon belgelerinde belirtilir.
Katılımcı rezervasyon yapmadan önce;
tur tarihleri, tur güzergâhı, ulaşım şekli, konaklama koşulları, dahil ve hariç hizmetler, ödeme koşulları, iptal ve iade koşulları, pasaport ve vize şartları ile diğer tur koşullarını incelemekle yükümlüdür.
Katılımcının rezervasyon işlemini tamamlaması ve sözleşmeyi onaylaması, kendisine sunulan rezervasyon ve tur bilgilerini kabul ettiği anlamına gelir.
Paket tur programında açıkça “Fiyata Dahil” olarak belirtilmeyen tüm hizmetler ekstra hizmet niteliğindedir ve ayrıca ücretlendirilir.
MADDE 5 – TUR BEDELİ VE ÖDEME KOŞULLARI
5.1. Rezervasyon Anındaki Ödeme
Rezervasyonun kesinleşmesi için toplam paket tur bedelinin %50'sinin rezervasyon sırasında ön ödeme olarak ödenmesi zorunludur.
Ön ödeme gerçekleştirilmeden rezervasyon kesinleşmiş sayılmaz.
5.2. Kalan Bakiye
Toplam paket tur bedelinin kalan %50'lik kısmı, turun başlangıç tarihinden en geç 40 (kırk) gün önce tamamen ödenmelidir.
Kalan ödemenin belirtilen tarihe kadar yapılmaması hâlinde Acenta rezervasyonu iptal etme hakkına sahiptir.
5.3. Tur Tarihine 40 Gün veya Daha Az Süre Kala Yapılan Rezervasyonlar
Rezervasyonun, tur başlangıç tarihine 40 gün veya daha az süre kala yapılması hâlinde paket tur bedelinin tamamının (%100) rezervasyon sırasında ödenmesi zorunludur.
Tur bedelinin tamamı ödenmedikçe rezervasyon kesinleşmiş sayılmaz.
5.4.
Tur bedeli, ödeme para birimi ve varsa rezervasyona özel ödeme şartları ilgili satış veya rezervasyon formunda belirtilir.
5.5.
Havale veya EFT ile yapılacak ödemeler yalnızca EMK SEYAHAT ACENTASI TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ adına kayıtlı resmi banka hesaplarına yapılır.
Şirket adına kayıtlı olmayan üçüncü kişi veya hesaplara yapılan ödemelerden Acenta sorumlu tutulamaz.
5.6.
Kredi kartıyla gerçekleştirilen işlemlerde taksitlendirme koşulları Katılımcı ile kartı veren banka veya ödeme kuruluşu arasındaki sözleşmeye tabidir.
5.7.
Katılımcıya yaptığı ödemelere ilişkin mevzuata uygun fatura ve/veya tahsilat belgesi düzenlenir.
MADDE 6 – ACENTANIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Acenta, paket turu ilgili sözleşme ve tur programında belirtilen niteliklere uygun olarak gerçekleştirmekle yükümlüdür.
Acenta, sözleşmenin kurulmasından önce Katılımcıya mevzuat kapsamında gerekli ön bilgilendirmeleri yapar.
Acenta;
- hava koşulları,
- teknik nedenler,
- operasyonel zorunluluklar,
- ulaşım değişiklikleri,
- tedarikçi kaynaklı zorunluluklar,
- resmi makam kararları
nedeniyle turun temel niteliğini değiştirmemek kaydıyla program akışında gerekli değişiklikleri yapabilir.
Konaklama tesisinin zorunlu nedenlerle değişmesi hâlinde mümkün olduğu ölçüde aynı veya eşdeğer kategoride bir tesis sağlanır.
Ulaşım hizmetlerinde taşıyıcı kuruluş tarafından yapılan saat, güzergâh veya operasyon değişiklikleri Katılımcıya mümkün olan en kısa sürede bildirilir.
MADDE 7 – ASGARİ KATILIMCI SAYISI
Paket turun gerçekleştirilebilmesi için asgari katılımcı sayısı 16 (on altı) kişidir.
Paket turun başlangıç tarihine kadar gerekli asgari 16 kişilik katılımcı sayısına ulaşılamaması hâlinde Acenta turu iptal etme hakkına sahiptir.
Turun asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması nedeniyle iptal edilmesi hâlinde Katılımcıya durum yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun olarak bildirilir.
Acenta, Katılımcıya;
- aynı veya farklı tarihte düzenlenecek bir tura aktarım,
- eşdeğer alternatif bir tur veya
- ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda ücret iadesi
seçeneklerinden uygun olanını sunabilir.
Katılımcının alternatif tur veya tarih değişikliğini kabul etmemesi hâlinde, Acentanın iptale bağlı yasal yükümlülükleri saklıdır.
MADDE 8 – KATILIMCININ HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Katılımcı;
- buluşma saatlerine,
- uçuş saatlerine,
- transfer saatlerine,
- tur hareket saatlerine,
- rehber ve tur lideri yönlendirmelerine
uymakla yükümlüdür.
Katılımcının kendi kusuruyla hareket saatinde hazır bulunmaması, ulaşım aracını kaçırması veya programın herhangi bir bölümüne katılmaması hâlinde kullanılmayan hizmetler için ücret iadesi yapılmaz.
Katılımcı, rezervasyon sırasında bildirdiği kimlik ve pasaport bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.
Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle meydana gelebilecek bilet değişikliği, vize, konaklama veya diğer ek masraflar Katılımcıya aittir.
Katılımcı, üçüncü kişilere veya konaklama tesislerine verdiği zararlardan şahsen sorumludur.
Tur sırasında tespit edilen hizmet eksikliklerinin giderilebilmesi için Katılımcının durumu Acentaya, rehbere, tur liderine veya ilgili hizmet sağlayıcısına gecikmeksizin bildirmesi gerekir.
MADDE 9 – SÖZLEŞME BEDELİNDE DEĞİŞİKLİK
Sözleşmede belirtilen paket tur fiyatı esaslı sözleşme şartıdır.
Ancak yürürlükteki mevzuatın izin verdiği durumlarda;
- döviz kurundaki olağan dışı değişiklikler,
- yakıt maliyetleri,
- vergi, resim ve harçlar,
- havaalanı ve liman vergileri,
- diğer zorunlu kamu yükümlülükleri
nedeniyle sözleşme bedelinde mevzuatın izin verdiği ölçüde değişiklik yapılabilir.
Bu değişiklikler yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve şartlara uygun olarak Katılımcıya bildirilir.
MADDE 10 – SÖZLEŞMENİN ESASLI UNSURLARINDA DEĞİŞİKLİK
Acentanın paket turun başlamasından önce sözleşmenin esaslı unsurlarından birinde değişiklik yapmak zorunda kalması hâlinde Katılımcıya gerekli bildirim yapılır.
Katılımcı yürürlükteki mevzuat kapsamında;
- değişikliği kabul edebilir,
- Acentanın sunduğu eşdeğer veya daha yüksek nitelikte alternatif turu kabul edebilir,
- ilgili şartların oluşması hâlinde sözleşmeden dönebilir.
Alternatif turun daha düşük bedelli olması hâlinde fiyat farkı Katılımcıya iade edilir.
MADDE 11 – SÖZLEŞMENİN DEVRİ
Katılımcının paket tura katılmasının mümkün olmaması hâlinde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak paket tur sözleşmesi, turun gerektirdiği tüm şartları sağlayan üçüncü kişiye devredilebilir.
Devirden kaynaklanan;
- uçak bileti isim değişikliği,
- yeni bilet düzenlenmesi,
- vize,
- sigorta,
- konaklama,
- ulaşım,
- tedarikçi değişiklikleri
gibi gerçek ve belgelenebilir ek masraflar Katılımcıya aittir.
MADDE 12 – KATILIMCI TARAFINDAN İPTAL, CAYMA VE İADE KOŞULLARI
12.1. Tur Başlangıcından 45 Gün veya Daha Önce Yapılan İptaller
Katılımcının tur başlangıç tarihinden 45 gün veya daha önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iptal bildiriminde bulunması hâlinde;
ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler ile üçüncü kişilere ödenmiş, belgelenebilir ve iadesi mümkün olmayan bedeller düşüldükten sonra kalan tutar Katılımcıya iade edilir.
12.2. Tur Başlangıcına 44–41 Gün Kala Yapılan İptaller
Tur başlangıç tarihine 44 ila 41 gün kala Katılımcı tarafından yapılan iptallerde, toplam paket tur bedelinin %50'si cayma/iptal bedeli olarak tahsil edilir.
Varsa bunun dışında kalan iade edilebilir tutar Katılımcıya iade edilir.
12.3. Tur Başlangıcına 40 Gün veya Daha Az Süre Kala Yapılan İptaller
Tur başlangıç tarihine 40 (kırk) gün veya daha az süre kala Katılımcı tarafından yapılan iptallerde toplam paket tur bedelinin %100'ü iptal/cayma bedeli olarak tahsil edilir ve ücret iadesi yapılmaz.
Bu hüküm, tur başlangıcına 40 gün veya daha az süre kala yapılan yeni rezervasyonlar için de geçerlidir.
12.4. No-Show
Katılımcının tura herhangi bir bildirimde bulunmadan katılmaması, uçuşa veya tur başlangıç noktasına zamanında gelmemesi ya da kendi isteğiyle turu yarıda bırakması no-show olarak kabul edilir.
Bu durumlarda kullanılmayan hizmetler için ücret iadesi yapılmaz.
12.5. İadesiz ve Özel Ürünler
Tarifeli veya promosyon uçak biletleri, erken rezervasyon kampanyaları, özel fiyatlı oteller, özel grup rezervasyonları ve tedarikçi tarafından iadesiz olarak bildirilen hizmetlerin bedelleri, ilgili hizmet sağlayıcısının iptal ve iade koşullarına tabidir.
Üçüncü kişilere ödenmiş ve iadesi mümkün olmayan bedeller Katılımcıya gerektiğinde belgelendirilir.
12.6.
Kanundan doğan ve sözleşme ile sınırlandırılması mümkün olmayan tüketici hakları saklıdır.
MADDE 13 – ACENTA TARAFINDAN TURUN İPTALİ
Acenta;
- asgari 16 kişilik katılımcı sayısının sağlanamaması,
- mücbir sebep,
- güvenlik riski,
- ulaşımın gerçekleştirilememesi,
- resmi makam kararları,
- destinasyondaki olağanüstü gelişmeler,
- turun gerçekleştirilmesini objektif olarak imkânsız hâle getiren diğer nedenler
sebebiyle turu iptal edebilir.
Acenta tarafından yapılan iptallerde Katılımcının yürürlükteki tüketici mevzuatından kaynaklanan hakları saklıdır.
MADDE 14 – MESAFELİ SATIŞ HÜKÜMLERİ
Telefon, WhatsApp, e-posta, internet sitesi veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonlar mesafeli satış niteliğindedir.
Katılımcıya ödeme öncesinde tur programı, ücret, ödeme şartları, iptal ve iade koşulları ile gerekli ön bilgilendirmeler sunulur.
Sözleşme ve tur programı e-posta, WhatsApp, PDF, müşteri paneli veya diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla Katılımcıya iletilebilir.
Katılımcının elektronik ortamda sözleşmeyi açıkça onaylaması ve ödeme gerçekleştirmesi rezervasyonun kesinleştirilmesini sağlar.
Belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken turizm hizmetleri bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki cayma hakkı istisnaları uygulanır.
MADDE 15 – PASAPORT, VİZE VE SINIR İŞLEMLERİ
Yurt dışı turlarında Katılımcı, gidilecek ülkenin giriş şartlarına uygun ve yeterli geçerlilik süresine sahip pasaport bulundurmakla yükümlüdür.
Katılımcının;
- pasaport,
- vize,
- elektronik seyahat izni,
- giriş formu,
- aşı belgesi,
- yurtdışı çıkış işlemleri,
- muvafakatname
gibi gerekli belgeleri temin etmesi kendi sorumluluğundadır.
Acentanın vize işlemlerine aracılık etmesi vizenin verileceği anlamına gelmez.
Vize verilmesi veya ülkeye giriş izni ilgili ülkenin resmi makamlarının yetkisindedir.
Vizenin reddedilmesi, geç sonuçlanması veya Katılımcının sınır kapısından geri çevrilmesi hâlinde ilgili rezervasyonun iptal şartları uygulanır.
MADDE 16 – ULAŞIM VE UÇUŞLAR
Paket tura dahil ulaşım türü ilgili tur programında belirtilir.
Havayolu şirketlerinin uçuş saatlerini, uçuş numaralarını, havaalanını, uçak tipini veya güzergâhı değiştirme hakkı bulunabilir.
Taşıyıcı tarafından gerçekleştirilen değişiklikler Katılımcıya mümkün olan en kısa sürede bildirilir.
Katılımcı belirtilen check-in ve buluşma saatlerine uymakla yükümlüdür.
Katılımcının kendi gecikmesinden dolayı ulaşım aracını kaçırması hâlinde yeni bilet ve diğer ek giderler Katılımcıya aittir.
Bagaj hakları kullanılan havayolu ve bilet sınıfına göre değişiklik gösterebilir.
MADDE 17 – KONAKLAMA
Konaklama tesisleri, oda tipleri ve kategorileri ilgili tur programında belirtilir.
Operasyonel zorunluluk hâlinde Acenta, aynı veya eşdeğer kategoride başka bir konaklama tesisi kullanabilir.
Otel yıldız ve sınıflandırma sistemlerinin ülkeler arasında farklılık gösterebileceği Katılımcı tarafından kabul edilir.
Erken giriş ve geç çıkış talepleri otelin müsaitliğine bağlı olup ek ücret gerektirebilir.
MADDE 18 – EKSTRA VE OPSİYONEL HİZMETLER
Tur programında ekstra, opsiyonel, isteğe bağlı veya ücretli olarak belirtilen hizmetler paket tur bedeline dahil değildir.
Bu hizmetler yeterli katılım, hava koşulları, yerel operasyon ve ilgili hizmet sağlayıcının müsaitliğine bağlı olarak gerçekleştirilebilir.
MADDE 19 – REHBER VE TUR LİDERİ
Turun niteliğine göre profesyonel turist rehberi, yerel rehber, tur lideri veya refakatçi görevlendirilebilir.
Katılımcılar programın düzenli ve güvenli şekilde yürütülmesi için rehber ve tur liderinin operasyonel yönlendirmelerine uymakla yükümlüdür.
MADDE 20 – SİGORTA
Acenta, yürürlükteki mevzuat kapsamında kendisine düşen zorunlu sigorta yükümlülüklerini yerine getirir.
Katılımcının hastalık, kaza, tedavi, bagaj kaybı, seyahat iptali ve benzeri riskleri kapsayan seyahat sağlık ve seyahat iptal sigortası yaptırması tavsiye edilir.
İsteğe bağlı sigortaların kapsamı ilgili sigorta şirketinin poliçe hükümlerine tabidir.
MADDE 21 – SAĞLIK VE ÖZEL DURUMLAR
Katılımcı, seyahatin gerçekleştirilmesi bakımından önem arz eden özel durumlarını rezervasyon sırasında Acentaya bildirmelidir.
Özel beslenme, hareket kısıtlılığı, erişilebilirlik ihtiyacı ve benzeri talepler Acentaya önceden bildirilir.
Acenta bu taleplerin karşılanması için makul çaba gösterir; ancak yazılı olarak ayrıca teyit edilmeyen özel talepler garanti edilmiş hizmet niteliğinde değildir.
MADDE 22 – MÜCBİR SEBEPLER
Tarafların kontrolü dışında meydana gelen;
- deprem,
- sel,
- yangın,
- salgın,
- savaş,
- terör,
- iç karışıklık,
- grev,
- olağanüstü hâl,
- olumsuz hava şartları,
- sınırların kapanması,
- resmi makam kararları,
- ulaşım sistemlerinin durması
ve benzeri öngörülemeyen ve kaçınılamayan olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebep hâllerinde Tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükteki mevzuat doğrultusunda belirlenir.
MADDE 23 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Acenta, kişisel verilerin işlenmesi konusunda 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun hareket eder.
Rezervasyonun oluşturulması ve tur hizmetlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla Katılımcının;
- kimlik,
- iletişim,
- pasaport,
- rezervasyon,
- ödeme,
- seyahat
bilgileri işlenebilir.
Hizmetlerin gerçekleştirilebilmesi amacıyla gerekli veriler;
- havayolu şirketleri,
- oteller,
- transfer şirketleri,
- sigorta şirketleri,
- tur operatörleri,
- rehberler,
- vize hizmet sağlayıcıları,
- yetkili kamu kurumları
ile mevzuata uygun şekilde paylaşılabilir.
Yurt dışı seyahatlerde hizmetin gerçekleştirilmesi için gerekli rezervasyon bilgilerinin yurt dışındaki hizmet sağlayıcılarına aktarılması söz konusu olabilir.
Ticari elektronik ileti, kampanya ve reklam gönderimleri gerekli olduğu hâllerde ayrıca alınacak onaya tabidir.
MADDE 24 – FOTOĞRAF VE GÖRÜNTÜ KULLANIMI
Tur sırasında çekilen ve Katılımcının açıkça tanınabilir olduğu fotoğraf veya görüntülerin reklam, tanıtım veya ticari amaçlarla kullanılması için mevzuatın gerektirdiği hâllerde ayrıca izin alınır.
Tur sözleşmesinin kabulü tek başına reklam amaçlı fotoğraf ve görüntü kullanım izni anlamına gelmez.
MADDE 25 – ŞİKÂYET VE HİZMET EKSİKLİĞİ
Katılımcı tur sırasında karşılaştığı hizmet eksikliklerini gecikmeksizin;
0850 840 5001
numaralı iletişim hattına, tur rehberine, tur liderine veya Acentanın yetkili temsilcisine bildirmelidir.
Acenta bildirilen eksikliğin giderilmesi için mümkün ve makul çözümü sağlamaya çalışır.
Katılımcının kanundan doğan tüketici hakları saklıdır.
MADDE 26 – BİLDİRİMLER
Taraflar arasındaki bildirimler;
- e-posta,
- WhatsApp,
- SMS,
- müşteri paneli,
- yazılı belge,
- diğer kalıcı veri saklayıcıları
aracılığıyla yapılabilir.
Katılımcı, iletişim bilgilerinde meydana gelen değişiklikleri Acentaya bildirmekle yükümlüdür.
MADDE 27 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Katılımcı hizmete ilişkin talep ve şikâyetlerini öncelikle Acentaya iletebilir.
İşbu sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise görevli Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Katılımcının emredici tüketici mevzuatından kaynaklanan başvuru hakları saklıdır.
MADDE 28 – REZERVASYONA ÖZEL ŞARTLAR
Her tur için ayrıca;
- tur programı,
- rezervasyon formu,
- fiyat,
- ödeme planı,
- kampanya şartları,
- uçak bileti koşulları,
- konaklama koşulları,
- özel operasyon şartları
belirlenebilir.
İşbu Genel Paket Tur Sözleşmesi ile rezervasyona özel belgeler birlikte bir bütün olarak değerlendirilir.
Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
MADDE 29 – SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ
Aşağıdaki belgeler işbu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır:
- Genel Paket Tur Sözleşmesi
- Rezervasyon / Satış Formu
- Tur Programı
- Ön Bilgilendirme Formu
- Ödeme ve tahsilat belgeleri
- Varsa sigorta poliçeleri
- Rezervasyona ilişkin özel şartlar
- Taraflar arasındaki rezervasyona ilişkin kalıcı veri saklayıcısı kayıtları
MADDE 30 – YÜRÜRLÜK VE KABUL
şbu Genel Paket Tur Sözleşmesi, Acenta tarafından satışa sunulan paket turlara ilişkin genel koşulların Katılımcılara önceden bildirilmesi amacıyla yayımlanmaktadır.
Katılımcı; rezervasyon işlemi öncesinde ilgili tur programını, ödeme planını, dahil ve hariç hizmetleri, iptal ve iade koşullarını, pasaport-vize şartlarını ve diğer rezervasyon koşullarını incelemekle yükümlüdür.
Rezervasyonun tamamlanması sırasında Katılımcıya, ilgili tur ve rezervasyona ilişkin sözleşme ve ön bilgilendirme metinleri elektronik ortamda sunulabilir.
Katılımcının rezervasyon işlemi sırasında gerekli onayları vermesi ve ödeme işlemini gerçekleştirmesi hâlinde, ilgili rezervasyona ilişkin sözleşme hükümleri yürürlüğe girer.
İşbu metin, Acentanın internet sitesinde yayımlanan genel paket tur koşulları ve bilgilendirme metni niteliğindedir.
İşbu sözleşmede hüküm bulunmayan hâllerde yürürlükteki;
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 1618 Sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.